Condizioni di fornitura gratuita dei servizi Collabra in relazione all’offerta denominata “Invito alla prova”

La fiducia nasce dalla conoscenza, per questo chiediamo ai nostri Clienti di leggere attentamente le presenti condizioni di fornitura e di non esitare a contattarci per richiedere qualsiasi chiarimento: offriremo tutte le risposte e gli approfondimenti necessari per aderire nella maniera più consapevole e convinta al nostro “Patto con il Cliente” (SLA – Service Level Agreement).

1. Oggetto

I seguenti termini e condizioni regolano la fornitura gratuita dei servizi connessi all’offerta denominata “Invito alla prova” erogati da i2 s.r.l. (di seguito chiamata I.NET2), con sede legale in Via XII Ottobre, 2 16121 Genova, P. Iva  03504190103 Registro delle Imprese di Genova n.350667.

2. Accettazione delle condizioni

2.1 Le presenti Condizioni Generali di seguito elencate, si ritengono lette e accettate dal Cliente dal momento in cui, completando la procedura indicata nel sito collabra.email, procede selezionando l’opzione “Accetto” e/o comunque accede al Servizio e/o lo utilizza. Nel caso in cui i dati personali obbligatori forniti dall’Utente o Cliente risultassero, anche da un controllo successivo, errati, non completi o non esistenti, I.NET2 si riserva la facoltà di non attivare, di sospendere o di terminare il Servizio in qualsiasi momento senza alcun preavviso.

3. Descrizione e caratteristiche dei servizi

3.1 Servizio di posta elettronica. Collabra eMail è il servizio di posta elettronica che consente all’utente di creare in autonomia caselle di posta elettronica scegliendole dall’assortimento disponibile. Le tipologie e le caratteristiche dell’account di posta sono illustrate nel sito https://collabra.email

3.2 Utilizzo del dominio di posta. Il servizio di posta viene attivato su un dominio personalizzato di terzo livello del tipo tuo-dominio.collabra.email; tale dominio rimarrà sempre e comunque di proprietà di I.NET2 ed assegnato in comodato d’uso al Cliente finché disponibile un credito di servizio. Tale dominio inoltre potrà essere utilizzato solo ed esclusivamente per finalità legate alla posta elettronica, ovvero la gestione DNS associata non prevede che siano attivate zone differenti da quelle di MX (mail Exchanger). Il Cliente potrà richiedere senza costi aggiuntivi che venga associato al pannello di amministrazione con cui creare le caselle di posta uno o più domini che rimarranno nella sua disponibilità.

3.3 Credito di servizio. Il Credito di Servizio è espresso in punti ed è associato ad un controvalore economico sia che si tratti di Bonus sia credito acquistato.

3.7 Caratteristiche.  Tutte le caratteristiche tecniche dei servizi sopra elencati sono reperibili sul sito collabra.email, nella sezione corrispondente al servizio acquistato. I.NET2 si riserva il diritto di apportare qualsiasi modifica con efficacia immediata.

4. Attivazione

4.1 La richiesta online di attivazione del servizio effettuata dal Cliente costituisce integrale accettazione delle condizioni generali di cui al presente contratto.

4.2 Ogni prestazione definita accessoria al servizio e richiesta dal Cliente, anche in momenti successivi alla stipula, è sottoposta alle condizioni del presente accordo.

4.3 Il Cliente NON può rivendere a terzi i servizi Collabra che utilizza gratuitamente a fronte dell’adesione all’offerta denominata “invito alla Prova”. Il Cliente, è considerato come entità indipendente da INET.2 ed non ha alcuna autorità per agire in nome e per conto della stessa.

5. User ID e Password

5.1 I.NET2, in occasione della prima richiesta di attivazione di un servizio, invierà all’indirizzo di posta elettronica di riferimento, inserito in fase d’ordine dal Cliente, il codice di identificazione (UserID) ed una parola chiave (password).

5.2 Le Parti riconoscono e convengono che tali UserID e Password costituiscono i soli mezzi idonei ad identificare il Cliente al momento dell’accesso ai Servizi.

5.3 Il Cliente deve conservare la password con diligenza, mantenendo segreti per tutta la durata dell’abbonamento sia il codice che la parola chiave e sarà, comunque, esclusivamente responsabile di qualsiasi danno causato dalla conoscenza, ovvero dall’utilizzo, della password e/o della UserID da parte di terzi. Il Cliente si impegna inoltre a dare tempestiva comunicazione per scritto ad I.NET2. in caso di furto, smarrimento della password o violazioni dell’obbligo alla riservatezza.

6. Durata, rinnovo, disdetta e cessazione

6.1 Il presente contratto si intende perfezionato e concluso al momento dell’accettazione da parte di I.NET2 della richiesta del Cliente e avrà durata sino all’esaurimento dei 5.000 punti bonus accreditati sul conto MyCollabra del Cliente al momento della conferma di attivazione dell’account.

6.2 La sottoscrizione dell’offerta “Invito alla prova” consente la creazione di un dominio dedicato, scelto liberamente dal Cliente (tra quelli non ancora registrati), del tipo my-company.collabra.email a cui associare le nuove caselle di posta elettronica (ad esempio name@my-company.collabra.email).

6.3 A ciascuna tipologia di casella email è associato un valore giornaliero espresso in punti. L’effettivo utilizzo del servizio viene calcolato giornalmente sommando il valore dei punti associato alle caselle email attive. Il valore risultante viene scalato dalla Riserva Punti a disposizione del Cliente

6.4 I.NET2 invierà al Cliente agli indirizzi di posta elettronica di riferimento, avvisi di scadenza e le istruzioni da seguire per poter rinnovare il servizio, qualora lo desideri.

6.5 All’esaurimento dei 5.000 punti bonus ed in mancanza di un successivo acquisto di ulteriore credito di servizio il presente contratto, salvo diverso accordo scritto, si intenderà concluso e NON soggetto a tacito rinnovo. Alla scadenza contrattuale il rinnovo avverrà solo se il Cliente vorrà mantenere attivi i servizi: in questo caso il Cliente prenderà contatto con I.NET2 (chiamando il numero +39 010 596121 oppure scrivendo a welcome@collabra.email) per definire servizi, corrispettivi e condizioni di pagamento per i servizi acquistati

6.6 Anche in assenza di esplicito rinnovo I.NET2 offre al Cliente un ulteriore periodo di disponibilità di 30 (trenta) giorni dalla data di esaurimento dei punti bonus per riconsiderare l’eventuale rinnovo dei servizi. Durante questo periodo il dominio dedicato e tutte le caselle di posta elettronica del Cliente con le relative email ed allegati saranno mantenuti attivi (capaci di ricevere email) ma non disponibili (le email non saranno consultabili sino all’eventuale rinnovo del servizio). Trascorso anche il termine dei 30 (trenta) giorni il dominio, gli account di posta e tutti i messaggi e gli allegati saranno definitivamente cancellati. I.NET2 si riserva la possibilità di segnalare al Cliente (agli indirizzi di posta elettronica di riferimento) notifica della data di definitiva chiusura dei servizi.

6.7 Il Cliente si impegna a consultare l’indirizzo email associato allo UserID per avere la certezza di ricevere le comunicazioni tecniche/commerciali di I.NET2.

6.8 Il Cliente, pertanto, solleva ora per allora I.NET2 da ogni responsabilità in merito, ivi comprese eventuali problematiche di visibilità o di altra natura che dovessero verificarsi a seguito della scadenza del Servizio non rinnovato nei termini contrattuali.

7. Diritto di recesso

7.1 Durante la prova gratuita dei servizi Collabra, il Cliente, persona fisica e giuridica, ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo in qualsiasi momento. Il diritto di recesso viene esercitato tramite comunicazione scritta indirizzata a I.NET2 solo a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo Torre San Camillo in Via XII Ottobre, 2 – 16121 Genova. Con l’esecuzione del diritto di recesso, gli account di posta elettronica creati dal Cliente verranno immediatamente cancellati e con essi gli eventuali contenuti. Verranno inoltre eliminati dal sistema i domini di posta che il Cliente ha comunicato per la creazione delle caselle ed il nome a dominio personalizzato tornerà nella disponibilità di I.NET2.

8. Obblighi di Inet2

8.1 I.NET2 si impegna ad utilizzare la migliore tecnologia e le migliori risorse a disposizione per fornire i servizi oggetti del presente contratto, fatta salva la necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti.

9. Obblighi del Cliente

9.1 Il Cliente in fase di registrazione sul sito collabra.email è tenuto ad inserire i propri dati personali per l’ esecuzione del contratto di cui ne garantisce, sotto la propria personale responsabilità, la veridicità degli stessi, e a comunicarne tempestivamente ogni eventuale variazione. Nel caso in cui il Cliente abbia fornito a I.NET2 dati che risultino essere falsi o incompleti o dati che I.NET2 abbia motivo, a suo insindacabile giudizio, di ritenere tali, I.NET2 si riserva il diritto di:

1. a) rifiutare la richiesta inoltrata dal Cliente;
2. b) sospendere, senza preavviso, i servizi ;
3. c) risolvere il contratto.

In caso di sospensione o risoluzione del contratto I.NET2 potrà richiedere al Cliente il risarcimento del maggior danno e resta inteso che il Cliente non potrà avanzare nei confronti di I.NET2 alcuna richiesta di rimborso, indennizzo e/o risarcimento danni per il periodo di tempo in cui non avrà usufruito del Servizio.

9.2 Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi con la migliore diligenza, in modo tale da non compromettere, per i Servizi offerti da I.NET2 in condivisione, la stabilità, la sicurezza e la qualità dei Servizi stessi, anche con riguardo all’uso di altri.

9.3 Il Cliente si impegna, inoltre, a non utilizzare i Servizi per finalità illecite ed a non violare in alcun modo tutte le norme nazionali ed internazionali, anche regolamentari, applicabili.

9.4 Il Cliente riconosce di essere il solo ed esclusivo responsabile per le attività svolte attraverso il Servizio a lui direttamente o indirettamente riferibili, ed in particolare di essere responsabile dei contenuti e le comunicazioni inserite, pubblicate, diffuse e trasmesse su o tramite i Servizi. Pertanto, I.NET2 non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per illeciti penali, civili ed amministrativi commessi dal Cliente per mezzo del Servizio.

9.5 Inet2 ha tolleranza zero per lo spam. Il cliente non potrà effettuare spamming o azioni equivalenti (caricare, inviare programmi, trasmettere o diffondere qualsiasi materiale che contenga virus, altri codici, files o programmi creati per compromettere, interrompere, distruggere o limitare il funzionamento della rete, effettuare phishing o altre azioni equivalenti di natura illecita tendenti a sottrarre agli utenti dati personali o altre informazioni riservate). In tal caso, il Cliente sarà contattato e qualora non si adoperi immediatamente per la risoluzione del problema, I.NET2 provvederà, senza nessun altro avviso, alla sospensione del servizio oggetto di azioni illecite.

9.7 Il Cliente si obbliga a manlevare e, comunque, a tenere indenne I.NET2 da qualsiasi azione, istanza, pretesa, costo o spesa, incluse le spese legali eventualmente derivanti dalla stessa a causa del mancato rispetto da parte del Cliente delle obbligazioni assunte e delle garanzie prestate con l’accettazione del presente contratto.

10. Sospensione della prestazione

10.1 I.NET2 si riserva il diritto di sospendere immediatamente il Servizio qualora ritenga che il Cliente possa compromettere la stabilità, la sicurezza e la qualità dei Servizi offerti in condivisione o compia attività violative degli obblighi previsti nel presente contratto. In tal caso, il Cliente dovrà provvedere ad eliminarne le cause. In caso di mancato immediato riscontro Inet2 avrà il diritto di risolvere immediatamente il contratto.

10.2 In ipotesi di sospensione del servizio per qualsiasi motivo, I.NET2 si riserva la possibilità di estendere gli effetti della sospensione del servizio anche ad altri rapporti contrattuali funzionalmente ed inscindibilmente collegati con il presente contratto, regolarmente costituiti ed in essere con il Cliente. La sospensione o cessazione del servizio comporterà la distruzione del materiale eventualmente presente, decorso il termine di 10 giorni dalla data di sospensione e/o cessazione del servizio. Alcuna richiesta di risarcimento danni potrà mai essere avanzata dal Cliente nei confronti della I.NET2 a seguito di quanto specificato nei commi precedenti.

11. Garanzia di funzionamento (SLA)

11.1 I Servizi (ivi compresi quelli aggiuntivi) saranno di norma disponibili 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro); tuttavia, il Cliente prende atto ed accetta che I.NET2 potrà sospendere e/o interrompere la loro fornitura per consentire l’esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che si rendano opportuni e/o necessari. In tali casi, I.NET2 si impegna a informare tempestivamente il Cliente degli interventi e delle eventuali interruzioni di servizio programmati e si impegna a eseguire i predetti interventi nel minor tempo possibile ed a ripristinare i Servizi quanto prima, al fine di ridurre il disagio creato al Cliente. Il Cliente prende atto ed accetta che non potrà avanzare alcuna richiesta di indennizzo, rimborso o risarcimento nei confronti di I.NET2 per il periodo di tempo in cui non ha potuto usufruire dei Servizi.

11.2 La qualità del servizio offerto dalla I.NET2 è certificata dal Patto con il Cliente (SLA – Service Level Agreement)

11.3 I.NET2 garantisce tempi definiti per ciascuna operazione, e grazie al supporto tecnico suddiviso su livelli progressivi, i Clienti ricevono sempre assistenza puntuale e mirata in base alla gravità del problema.

11.4 Response time SLA. I.NET2 fornirà, per tutta la durata contrattuale e nei limiti della propria disponibilità, un servizio gratuito di assistenza tecnica telefonica o a mezzo posta elettronica (support@inet2.it) nell’orario di ufficio 9.00-13.00 e 14.00-18.00. Alla richiesta di supporto da parte del cliente sarà attribuito un codice identificativo (id ticket) cui fare riferimento in ogni comunicazione tra le parti.

12. Limitazione di responsabilità di I.NET2

12.1 In nessun caso I.NET2 sara’ ritenuta responsabile del malfunzionamento dei servizi derivante da cause imputabili alle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e nazionali, compresi guasti, sovraccarichi o interruzioni, e comunque per fatti dipendenti da terzi.

12.2 Nessun risarcimento danni potra’ essere richiesto alla I.NET2 per danni diretti e/o indiretti causati dall’utilizzazione o mancata utilizzazione dei servizi.

12.3 I.NET2 non potrà essere ritenuta responsabile per inadempimenti alle proprie obbligazioni che derivino da cause di forza maggiore.

12.4 L’utente si obbliga a tenere I.NET2 indenne da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali che dovessero essere subite o sostenute dalla I.NET2 quale conseguenza di qualsiasi inadempimento agli obblighi assunti e garanzie prestate dall’utente con la sottoscrizione del presente contratto o modulo di adesione e, comunque, connesse alla immissione delle informazioni nello spazio fornito dalla I.NET2, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.

12.5 In ogni caso, I.NET2 declina qualsiasi responsabilità verso il Cliente o terzi per ritardi o interruzioni del servizio, precisando che la natura stessa di internet non garantisce la raggiungibilità di un sito web o i recapiti di e-mail in tempi certi.

12.6 Il Cliente solleva I.NET2 da qualunque responsabilità civile e penale per l’uso illegale dei servizi utilizzati da lui e dai suoi clienti.

13. Forza maggiore, eventi catastrofici e caso fortuito

13.1 Nessuna delle due parti e’ responsabile per guasti imputabili a cause di incendio, esplosione, terremoto, eruzioni vulcaniche, frane, cicloni, tempeste, inondazioni, uragani, valanghe, guerra, insurrezioni popolari, tumulti, scioperi ed a qualsiasi altra causa imprevedibile ed eccezionale che impedisca di fornire il servizio concordato.

14. Modifiche

14.1 I.NET2 si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento le condizioni indicate nel presente accordo, dandone comunicazione via posta elettronica.

15. Clausola risolutiva espressa

15.1 Il presente contratto si intende automaticamente risolto ai sensi dell’1456 del codice civile per inadempimento anche di una sola delle obbligazioni previste a carico del cliente.

16. Subentro automatico nel contratto

16.1 Nel caso di cessione o successione a qualsiasi titolo del cliente, il subentrante acquisirà diritti ed obblighi derivanti dal presente contratto.

17. Diritti di proprietà intellettuale e/o industriale

17.1 Con la fornitura dei prodotti e/o servizi (nonché diritti di licenza sui prodotti, sulle apparecchiature, manuali operativi, etc.), I.NET2 non attribuisce in alcun modo al cliente e/o a terzi alcun diritto di proprietà intellettuale: I.NET2, rimane l’unica titolare dei diritti relativi a invenzioni e programmi (inclusi software, documentazione e studi, ecc.) e a quant’altro sia stato realizzato, sviluppato in funzione dei servizi utilizzati dal Cliente, al quale è concesso solo un diritto d’uso limitato e non trasferibile.

18. Riservatezza

18.1 I dati personali forniti dal Cliente a I.NET2 sono tutelati dall’art.13 del D.l.g.s. n.196/2003 e successive modificazioni ed integrazioni, Codice in materia di protezione dei dati personali.

18.2 Il Cliente dà il proprio consenso all’utilizzo dei propri dati personali ai fini dell’esecuzione del presente contratto anche in relazione alle attività di terzi indispensabili all’espletamento ed all’accertamento delle obbligazioni.

18.3 Il titolare del trattamento dei dati, ai sensi della legge n. 196/2003, è la I.NET2;

18.4 Il conferimento di tutti i dati inerenti al presente contratto è strettamente collegato all’esecuzione del rapporto per cui l’eventuale mancato consenso porterà all’impossibilità di esecuzione del rapporto contrattuale.

18.5. I.NET2 si impegna a non rivelare i dati personali trattati a persone non autorizzate né ad usarli a scopi diversi da quelli strettamente connessi alla esecuzione del presente contratto, fatti salvi gli obblighi di legge e gli eventuali ordini dell’autorità giudiziaria o altre Autorità autorizzate per legge.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di I.NET2 si raccomanda la lettura dell’Informativa sulla Privacy.

19. Procedure di reclamo, conciliazione e foro competente

19.1 Eventuali reclami in merito ad ogni aspetto inerente il rapporto contrattuale e/o la fornitura del servizio dovranno essere inoltrati a I.NET2, tramite comunicazione scritta entro 8 (otto) giorni dal verificarsi del motivo. I.NET2 esaminerà il reclamo e fornirà risposta al cliente entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, I.NET2 informerà il Cliente entro i predetti tempi massimi sullo stato di avanzamento della pratica.

19.2 La legge applicabile è esclusivamente quella dello Stato Italiano. Per tutte le controversie relative al presente contratto le Parti stabiliscono e riconoscono la competenza del Foro di Genova.

20. Proprietà e registrazione

20.1 Il presente contratto appartiene a I.NET2 e ne è vietata la utilizzazione anche parziale in qualsiasi rapporto estraneo alla stessa; ogni eventuale abuso sarà perseguito a norma di legge.

20.2 Il presente contratto sarà registrato solo in caso d’uso.

 

Clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 Cod. Civ., il Cliente, dopo averne presa attenta e specifica conoscenza e visione, approva e ed accetta espressamente le seguenti clausole:

• 3. Descrizione e caratteristiche dei servizi
• 5. User ID e password
• 6. Durata, rinnovo, disdetta e cessazione del contratto
• 7. Diritto di recesso
• 9. Obblighi del Cliente
• 10. Sospensione della prestazione
• 12. Limitazioni di responsabilità di Inet2 srl
• 17. Clausola risolutiva espressa
• 19. Procedure di reclamo, conciliazione e Foro competente