Assistenza tecnica qualificata

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L’assistenza tecnica di Collabra è fornita dall’Italia da un team di tecnici con esperienza pluriennale impegnati in un programma di training continuo e di certificazione nelle diverse tecnologie gestite.

Il centro di supporto può essere contattato tramite il sito o per telefono (dalle 9:00 alle 18:00) chiamando il numero +39 010 596121 (alla risposta seleziona l’opzione 4).

Ogni segnalazione è analizzata rapidamente per stabilirne il livello di gravità e per essere assegnata ad un responsabile con le qualifiche appropriate e con specifici permessi di accesso all’ambiente di gestione interessato.

.. è quasi un peccato non averne bisogno!

Uptime Service

Collabra Professional Email offre una continuità di servizio straordinaria: nell’ultimo anno abbiamo registrato un uptime di servizio di 525.917 minuti su 525.969 (totale dei minuti in un anno) il che significa una performance del 99,99%.

Ad intervalli regolari effettuiamo controlli automatici sul funzionamento di tutti i servizi Collabra.

Rilevazione della continuità di servizio

La continuità di servizio viene misurata simulando l’accesso alla webmail utilizzando un fornitore internazionale indipendente. L’accesso alla interfaccia webmail viene effettuato contemporaneamente ed in modo automatico da stazioni sonda distribuite in vari paesi del mondo dalle Americhe all’Australia. Sebbene non faccia parte dei KPI (Key Performance Indicator) scientifici, fornisce una indicazione di massima della percezione del servizio da parte degli utenti.

Negli ultimi trenta giorni la continuità di servizio è stata del: Website Monitoring by Wormly.com